La Sécurité est pour Tous

Nous sommes l'un des réseaux de transport en commun les plus sécuritaires au monde. Nous déploierons tous les efforts possibles pour protéger votre santé et assurer votre sécurité lors de chacun de vos déplacements passant par nous.

Tous et chacun. Tous les jours. Tous les trains. Tous les autobus. Tous les déplacements. Pour nous, c’est destination sécurité. Sans arrêt.

Découvrez ce que GO Transit fait afin d’aider nos passagers et nos employés pour qu'ils puissent se déplacer en toute sécurité pendant la pandémie de la COVID-19.

Learn what GO Transit is doing to help our passengers and employees travel safely during COVID-19.

Chez GO Transit, la sécurité a toujours été notre priorité absolue, c’est pourquoi nous soutenons activement la Semaine de la sécurité ferroviaire organisée par Opération Gareautrain sous le thème « Fini les voies tragiques ».  Conscients que la sécurité ferroviaire est une responsabilité partagée, nous travaillons en collaboration avec toutes les parties prenantes pour continuer à améliorer la sécurité sur l’ensemble de notre réseau, à mesure que nous développons notre infrastructure ferroviaire et que nous augmentons le nombre de trains du réseau GO. Nos trains transportent chaque année des passagers entre 68 gares sur 11 000 km² et plus de 185 passages à niveau (tous les jours). La nécessité d’assurer que ce service soit sécuritaire chaque jour est la raison pour laquelle Metrolinx fait de la sécurité une de ses valeurs inhérentes.

Cet engagement va bien au-delà de la Semaine de la sécurité ferroviaire. Il est ancré dans notre culture. Tout en étant fiers de nos réalisations en matière de sécurité, nous sommes toujours à la recherche d’améliorations. Les agents MX chargés de l’application des règlements sont en contact avec les communautés tout au long de l’année, et pour améliorer davantage la sécurité dans les gares, nous avons recruté des ambassadeurs de station et diffusé des informations sur la longueur des trains.

Nous encourageons chacun à faire sa part en matière de sécurité. Si vous êtes témoin d’un incident, appelez le service de sécurité en transit au 1-877-297-0642 ou envoyez « AIDE » par texto au 77777 pour communiquer en temps réel avec un répartiteur du SPC afin de signaler ou de demander de l’aide en cas d’urgence ou d’inquiétude pour la sécurité des personnes. Chez GO Transit, la sécurité est une valeur fondamentale que nous veillons à garantir chaque jour de l’année tant pour nos passagers que pour nos communautés et nos collègues.

À partir du 31 janvier 2023, les clients peuvent communiquer avec notre équipe des services de protection des clients (SPC) sur notre réseau et nos stations par SMS via le Service d’aide par texto.

La sécurité est au bout de vos doigts, les clients peuvent envoyer « AIDE » par SMS à un numéro SMS à cinq chiffres, le 77777, pour communiquer immédiatement avec un répartiteur SPC afin de signaler ou de demander de l’aide en cas d’urgence ou de problème de sécurité. Cette nouvelle option vous permet d’obtenir de l’aide rapidement et discrètement de n’importe où dans notre réseau — dans un autobus, dans un train, dans un bâtiment de gare, sur une plateforme ou à une boucle d’autobus.

Voici comment cela fonctionne:

• Si vous avez un problème immédiat de sûreté ou de sécurité, envoyez un SMS avec le mot « AIDE » au 77777. Des tarifs de messagerie standards peuvent s’appliquer.
• Une fois qu’un SMS est reçu, les clients recevront une réponse automatique.
• Notre équipe des services de protection des clients répondra dans les 90 secondes et ils peuvent vous aider en envoyant une assistance ou des services de police locaux.
• Le Service d’aide par texto fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Vous pouvez clavarder avec nous dans plus de 100 langues, notamment le hindi, le pendjabi, le chinois (traditionnel et simplifié), le tagalog et l’arabe

Important à savoir:

• À l’heure actuelle, il est conseillé aux clients d’envoyer des messages textes (SMS) uniquement (messages sans images ni vidéos).
• Vous pouvez continuer à utiliser la bande d’urgence jaune lorsque la police, les pompiers ou l’aide médicale sont nécessaires. N’oubliez pas que ce n’est que pour les urgences.
• Vous pouvez toujours appeler le 911 pour les urgences mettant votre vie en danger ou pour signaler un crime en cours.

Nous recherchons continuellement des moyens d’améliorer la sécurité sur l’ensemble du réseau GO. Notre nouveau Service d’aide par texto est là pour vous faciliter la tâche lorsque vous avez un problème de sécurité. À bord ou dans nos gares GO, nous vous aiderons.

Répartiteur du Service de sécurité 24 heures sur 24 :

Nous sommes toujours là pour vous aider de quelque manière que ce soit.

Appelez la ligne de répartition du Service de sécurité (1 877 297-0642) sans tarder si vous êtes témoin des types d’incidents suivants sur notre propriété :

• Détresse.
• Vandalisme.
• Urgences médicales.
• Conflits.
• Colis suspects.
• Activité dangereuse ou interdite.

Appuyez sur la bande d’alarme jaune ou composez le 911 en cas d’urgence présentant un danger de mort ou si un crime est en cours.

Vidéos sur la sécurité à bord de GO :

Regardez notre équipe d’agents chargés de l’application des règlements donner des conseils de sécurité dans notre vlogue sur la sécurité et obtenez des informations sur des choses dangereuses que vous ne devriez jamais faire dans notre série « Échappé belle ».

Observez, apprenez et demeurez en sécurité lors de vos déplacements.

Dans le vlogue sur la sécurité no 3, les agents spéciaux Tihana et Hilry abordent la sécurité autour des autobus.

Conseils de sécurité

Voici quelques conseils de sécurité à ne pas oublier lors de vos déplacements :

• Tenez-vous bien derrière la ligne jaune lorsque vous attendez sur le quai.
• Ne vous tenez pas dans la ZONE DANGEREUSE.
• Ne courez pas devant ou derrière un autobus.
• Le code de la route s’applique aussi dans nos parcs de stationnement ainsi que sur nos propriétés.
• Signalez tout incident de harcèlement dont vous êtes témoin.
• Signalez la présence de colis suspects ou laissés sans surveillance.

Apprenez-en plus sur nos conseils de sécurité pour veiller à la sécurité de vos déplacements.

Vol ou vandalisme d’automobile

La sécurité de votre véhicule et de vos possessions nous importe.

Si jamais votre véhicule a été endommagé ou volé dans l’un de nos parcs de stationnement, cliquez ici pour savoir quoi faire.

Bande d’alarme jaune

Nous sommes désolés si vous avez manqué votre arrêt, mais cela ne représente pas une urgence pour autant. Comme le dit l’affiche, les bandes d’alarme jaunes ne doivent être utilisées QU’EN CAS D’URGENCE.

Les urgences comprennent notamment un passager en détresse ou ayant besoin de soins médicaux, le vandalisme, les conflits, les colis suspects et les situations nécessitant l’intervention de la police ou du Service de sécurité.

Ces exemples constituent des cas où il est acceptable d’utiliser la bande d’alarme jaune.

Les situations suivantes NE sont PAS des urgences. Ne pressez pas sur la bande d’alarme jaune lorsque :

• Vous manquez votre arrêt.
• Vous vous rendez compte que vous vous dirigez dans la mauvaise direction.
• Vous vous êtes trompé de train.
• Vous voulez un arrêt.
• Vous avez besoin d’indications.
• Vous voulez acheter un titre de transport.